Optimerch beim German Customer Award 2026 ausgezeichnet
Optimerch gehört zu den 500 ausgezeichneten Unternehmen des German Customer Award 2026. Mit einer Gesamtbewertung von 7,6 von 10 Punkten zählen wir zu den Agenturen in Deutschland, die im Bereich Kundenzufriedenheit besonders gut abschneiden. Unsere größten Stärken liegen dabei in den Kategorien Kundenfeedback, Digitalisierung und Transparenz ab.
In diesem Artikel erfährst du:
- was der German Customer Award genau bewertet
- wie unsere Ergebnisse im Detail aussehen
- welche konkreten Maßnahmen hinter unseren besten Werten stecken
- was unser Geschäftsführer Daniel Bruckhaus zur Auszeichnung sagt
Was ist der German Customer Award?
Der German Customer Award zeichnet jährlich die 500 besten deutschen Unternehmen im Bereich Kundenzufriedenheit aus. Die Bewertung erfolgt branchenunabhängig anhand von sieben Hauptkriterien mit insgesamt über 130 Unterkriterien. Bewertet werden unter anderem Transparenz, Kommunikation, Kundenfeedback, Erreichbarkeit, Kundenbindungsmaßnahmen, Public Awareness und Digitalisierung.
Hinter dem Award steht ein anspruchsvolles Prüfverfahren, bei dem allein die messbare Kundenzufriedenheit zählt. Das macht die Auszeichnung zu einem unabhängigen und wertvollen Vertrauenssiegel für unsere tägliche Arbeit.
Die sieben Bewertungskategorien im Überblick
| Kategorie | Optimerch-Wert | Durchschnitt |
| Kundenfeedback | 9,3 / 10 | ca. 5,3 / 10 |
| Digitalisierung | 8,0 / 10 | ca. 4,8 / 10 |
| Transparenz | 7,9 / 10 | ca. 5,6 / 10 |
| Erreichbarkeit | 7,2 / 10 | ca. 5,8 / 10 |
| Kommunikation | 7,1 / 10 | ca. 4,9 / 10 |
| Public Awareness | 7,0 / 10 | ca. 4,1 / 10 |
| Kundenbindungsmaßnahmen | 6,8 / 10 | ca. 4,7 / 10 |
Unsere Top-Werte im Detail
Drei Kategorien stechen bei unserer Bewertung besonders heraus: Kundenfeedback, Digitalisierung und Transparenz. Im Folgenden zeigen wir, was sich hinter diesen Werten konkret verbirgt.
Kundenfeedback: 9,3 von 10 Punkten
Mit 9,3 von 10 Punkten erzielen wir unseren besten Wert in der Kategorie Kundenfeedback. Das liegt vor allem daran, dass wir Feedback nicht erst am Ende eines Projekts einholen, sondern es fortlaufend in unsere Zusammenarbeit einbauen.
Konkret bedeutet das bei uns:
- regelmäßige Follow-Up-Gespräche als fester Bestandteil jeder Kundenbeziehung
- klare, nachvollziehbare Reportings statt einmaliger Abschlussberichte
- direkte Einbindung von Feedback in laufende Strategien, statt reiner Dokumentation
Diese Kombination aus persönlichem Austausch und transparenten Reportings sorgt dafür, dass unsere Kunden jederzeit wissen, woran wir arbeiten und warum.
Digitalisierung: 8,0 von 10 Punkten
Mit 8,0 von 10 Punkten zeigt sich, dass wir digitale Strategien nicht nur für unsere Kunden entwickeln, sondern auch intern konsequent umsetzen. Digitalisierung bedeutet für uns das perfekte Zusammenspiel aus den richtigen Tools und effizienten Prozessen.
Wir arbeiten mit modernen Analyse- und Reporting-Tools, die datenbasierte Entscheidungen für unsere Kunden ermöglichen. Gleichzeitig haben wir eigene Workflows entwickelt, die unsere Teams effizient miteinander arbeiten lassen, von der Strategieentwicklung bis zur laufenden Optimierung. Ein gutes Tool allein bringt wenig, wenn die Prozesse dahinter nicht passen. Erst das Zusammenspiel aus Technologie und durchdachten Abläufen macht den Unterschied.
Transparenz: 7,9 von 10 Punkten
Für uns gehört zur Transparenz, dass Kunden jederzeit nachvollziehen können, welche Maßnahmen umgesetzt werden und welchen Effekt sie haben. Das beginnt bei der Erstberatung, in der wir gemeinsam Ziele definieren, und zieht sich durch die gesamte Zusammenarbeit bis zu den regelmäßigen Reportings.
Diese Offenheit ist kein Zusatzservice, sondern Teil unseres Selbstverständnisses als Agentur. Wer versteht, woran gearbeitet wird, kann auch besser einschätzen, wann sich eine Strategie lohnt und wann nachgesteuert werden muss.
Geschäftsführer Daniel Bruckhaus im Interview
Im Rahmen der Auszeichnung hat unser Geschäftsführer Daniel Bruckhaus den German Customer Awards ein ausführliches Interview gegeben. Darin spricht er über die Gründungsidee von Optimerch, unseren Ansatz in der Kundenbetreuung und die Entwicklung der Branche.
Auf die Frage, was Optimerch im Bereich Kundenzufriedenheit von anderen Agenturen unterscheidet, antwortet er:
Statt standardisierter Lösungen setzen wir auf maßgeschneiderte Strategien, die auf einem tiefen Verständnis für das jeweilige Geschäftsmodell basieren. Durch transparente Prozesse, proaktive Kommunikation und eine enge Zusammenarbeit stellen wir sicher, dass unsere Kunden jederzeit nachvollziehen können, wie Maßnahmen wirken und welchen Beitrag sie zum Unternehmenserfolg leisten.
Gute Zusammenarbeit beginnt dort, wo Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern verstanden werden.
Was die Auszeichnung für unsere Kunden bedeutet
Die Ergebnisse des German Customer Award 2026 bestätigen, was wir seit Jahren als Grundlage unserer Arbeit verstehen: enge Zusammenarbeit, klare Kommunikation und durchdachte digitale Prozesse. Besonders freut uns, dass sich das nicht nur in internen Zielen, sondern direkt im Feedback unserer Kunden zeigt.
Für uns ist diese Auszeichnung Ansporn, genau in diese Richtung weiterzuarbeiten und unsere Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Häufige Fragen zum German Customer Award
Welche Möglichkeiten hat dein Unternehmen im Bereich Online Marketing? Wie erreichst du deine Umsatzziele? Lass uns genau das herausfinden und gemeinsam Großes schaffen.
