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Buyer Personas

Buyer Personas

Was sind Buyer Personas?

Buyer Personas werden häufig mit der Zielgruppe gleichgestellt, dabei gibt es gravierende Unterschiede.

Unter einer Zielgruppe versteht man eine Gruppe von Menschen, die eine Reihe von gleichen Merkmalen oder Eigenschaften aufweisen, wie zum Beispiel Alter, Geschlecht, Herkunft oder das Kaufverhalten. Diese Segmentierung dient als Basis, um Marketingmaßnahmen zu entwickeln, mit denen die gesamte Zielgruppe angesprochen wird. Die einzelnen Personen bleiben bei dieser Marktsegmentierung allerdings gesichtslos und können trotz einiger Gemeinsamkeit noch sehr stark heterogen sein.

Mit einer Buyer Persona erstellt man dagegen einen fiktiven (Wunsch-)Kunden und gibt diesem ein Gesicht. Dieser Kunde repräsentiert den typischen Kunden.

Welche Vorteile haben Buyer Personas?

Wie entstehen Buyer Personas?

Zum Erstellen der Buyer Personas sollte man Daten, die man zu bestehenden Kunden bereits gesammelt hat, nach Gemeinsamkeiten selektieren und gruppieren. Auf dieser Basis werden die idealen (Wunsch-)Kunden erstellt. Eine einzelne Buyer Persona zu erstellen reicht dabei selten aus, denn man möchte ja auch möglichst viele Kunden erreichen.

Diese Fragen sollte man zum Erstellen einer Buyer Persona beantworten: 

Demografie:

Beruflicher Hintergrund und Ziele:

Lebensstil und Hobbys:

Informations- und Kaufverhalten:

Probleme und Lösungsansätze:

Psychografische Merkmale:

Foto(s) und fiktiver Name
Damit man die Buyer Persona noch gezielter definieren kann, kann es sinnvoll sein, ihr ein Gesicht zu geben. Dafür kann man zum Beispiel ein passendes Stockphoto heraussuchen, dass zu der jeweiligen Buyer Persona passt. Auch ein fiktiver Name kann helfen, diesen Kundentypus noch besser im Gedächtnis zu behalten.
Elevator Pitch
Wenn man genau weiß, wer der Kunde ist, wie man ihn anspricht und wann man ihn erreichen kann, sollte man ihn innerhalb weniger Sekunden überzeugen können, denn die Marketingmaßnahmen sind speziell auf diesen Kunden zugeschnitten. Die letzte Aufgabe ist es daher die Buyer Personas in 60 Sekunden vom Produkt / von der Dienstleistung zu überzeugen.
Wie sammelt man Daten für eine Buyer Persona?

Um eine genaue Beschreibung der Buyer Persona zu erreichen, braucht es Zeit und Geduld. Die bestehenden Datenbanken geben meist nicht genug Informationen, um alle Fragen beantworten zu können. Zur Erweiterung der Daten stehen einige Möglichkeiten zur Verfügung:

Mit diesem Template ist die Erstellung einer Buyer Persona ganz einfach. Füllen Sie die Informationen zu Ihrem (Wunsch-) Kunden so ausführlich wie möglich aus. Auf diese Weise bekommen Sie eine Idee, wie Sie Ihre Kunden am besten erreichen und welche Marketingmaßnahmen am passendsten sind.