Amazon FBM (Fulfillment by Merchant): Alles, was Verkäufer wissen sollten

Amazon ist einer der größten Online-Marktplätze weltweit. Die Plattform wird von Millionen von Verkäufern tagtäglich verwendet, um die eigenen Produkte gewinnbringend zu verkaufen. Der Online-Marktplatz Amazon bietet seinen Verkäufern verschiedene Möglichkeiten, eigene Produkte nach dem Verkauf zu versenden. Eine dieser Optionen ist die Versandoption FBM. Die Abkürzung FBM steht für Fulfillment by Merchant: Diese Versandart beinhaltet die eigenständige Abwicklung des Versandes, der Lagerung und des Kundensupports durch den Verkäufer.

Was ist Amazon FBM?

Amazon FBM (Fulfillment by Merchant) unterscheidet sich in wesentlichen Aspekten von der Versandoption Amazon FBA (Fulfillment by Amazon). Bei dem Versandmodell FBM liegt die gesamte Verantwortung des Verkaufs und des Versands auf der Seite des Verkäufers. Wie der Name Fulfillment by Merchant (zu dt. Abwicklung durch den Händler) beinhaltet, erfolgt sowohl der Versand, die Lagerung als auch die Verpackung durch den Verkäufer. Dies bedeutet, dass der Amazon FBM Seller seine Produkte in einem von ihm ausgewählten Lager aufbewahrt und der Versand und die Lagerung nicht von Amazon selbst abgewickelt werden. Der Verkäufer ist für das Verpacken seiner Produkte selbst verantwortlich und kümmert sich auch um die Besorgung von Verpackungsmaterialien und Versandetiketten. Der Versand der verkauften Produkte wird ebenfalls durch den Verkäufer oder eine dritte Person, wie beispielsweise externe Dienstleister, abgewickelt. Treten nach dem Versand und Erhalt der Ware Probleme oder Fragen beim Käufer auf, kümmert sich der Verkäufer selbst um die Problemlösung und Klärung offener Fragen.

Wie erfolgt die Anmeldung für Amazon FBM?

Das Amazon Fulfillment by Merchant Programm ermöglicht es Verkäufern, ihre Produkte auf dem Online Marktplatz Amazon zu verkaufen, ohne den Versand und den Kundenservice Amazon zu überlassen. Bevor der Verkaufsstart stattfindet, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein. Der Seller muss bereits ein registriertes Verkäuferkonto auf Amazon besitzen und seine Produkte gelistet haben. Wenn dieses erfolgreich eingerichtet ist, können Verkäufer alle relevanten Vorbereitungen treffen, um mit dem FBM-Versand zu starten.

Wichtige Schritte zur Vorbereitung des FBM Versandmodells

Versandmethode festlegen: Da der Verkäufer bei Amazon FBM für den Versand verantwortlich ist, legt dieser ebenfalls fest, wie die Produkte versandt werden. Hierbei ist wichtig, dass effiziente Versandarten ausgewählt werden, um eine pünktliche und ordentliche Lieferung für den Kunden zu gewährleisten. Bei effizienten Versandarten handelt es sich um solche, die sowohl kostengünstig für den Verkäufer sind als auch eine schnelle und zuverlässige Lieferung für den Kunden versprechen.
Kundenservice-Richtlinien: Amazon legt als Verkaufsplattform großen Wert auf einen herausragenden Kundenservice. Verkäufer müssen darauf achten, dass sie versprochene Lieferzeiten fristgerecht einhalten und Kundenanfragen zeitig beantworten. Andernfalls kann es dazukommen, dass Amazon das Seller-Konto sperrt und keine Produkte mehr verkauft werden können.
Preise für den Versand festlegen: Amazon FBM Verkäufer können sowohl Versandkosten als auch Versandoptionen, wie die Versandzeit, eigenständig festlegen. Wichtig ist zu beachten, wie der Wettbewerb aufgestellt ist. Werden Produkte ins Ausland geliefert? Wie hoch sind die Versandpreise bei vergleichbaren Produkten? Dies sind wichtige Fragen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Verkäuferprofil vervollständigen: Amazon bietet die Möglichkeit, wichtige Informationen in einem Verkäuferprofil zu ergänzen. Ein informatives Profil kann das Vertrauen der Kunden gewinnen und stärken. Informationen zum eigenen Unternehmen, Kontaktdaten und, wenn vorhanden, zur registrierten Marke sollten ergänzt werden, um potenziellen Kunden ein vollständiges Unternehmensprofil zu bieten.
Konto- und Steuerinformationen: Für die Vorbereitung zum Amazon FBM-Versandmodell müssen Seller ihre korrekten Steuer- und Zahlungsinformationen angeben, damit sie korrekt bezahlt werden können und alle steuerlichen Anforderungen erfüllen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: Verkäufer sollten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Amazon aufmerksam durchlesen, bevor sie an dem Fulfillment-by-Merchant-Programm teilnehmen.
Produkte zum Verkauf anbieten: Sobald oben genannte Punkte erfüllt sind, können Seller ihre Produkte zum Verkauf anbieten. Entsprechen die Produkte den Amazon-SEO Empfehlungen, können diese von Kunden optimal gefunden werden.

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Was kostet Amazon FBM?

Für Amazon FBM fallen keine Kosten an. Die einzigen Gebühren, die anfallen, sind die üblichen Amazon Gebühren, die unabhängig von der Versandoption sind:

Vermittlungsgebühren: Vermittlungsgebühren werden fällig, wenn ein Produkt über Amazon verkauft wird. Hierbei variiert die Höhe der Vermittlungsgebühren je nach Produktkategorie. Die Gebühren werden als Prozentsatz des Verkaufspreises berechnet.
Gebühren für den Amazon Seller Account: Bezüglich des Seller Accounts bietet Amazon zwei verschiedene Arten von Verkäuferkonten an. Zum einen gibt es den Individual Seller Account, welcher keine monatliche Pauschalgebühr verlangt. Bei dieser Account-Ausführung fällt jedoch pro verkauftem Artikel eine Gebühr in Höhe von 0,99 € an. Der Professional Seller Account hingegen kostet monatlich 39 €. Dieser lohnt sich, wenn monatlich mehr als 39 Produkte verkauft werden. Des Weiteren bietet der Professional Seller Account viele weitere Vorteile, wie beispielsweise das Schalten von Werbekampagnen.
Verwaltungsgebühren für Rückerstattungen: Wenn einem Kunden eine Rückerstattung gewährleistet wird, erstattet Amazon dem Verkäufer die berechnete Vermittlungsgebühr. Hierbei erhebt Amazon jedoch eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5 € beziehungsweise 20 % der Vermittlungsgebühr. Dabei kommt es darauf an, welcher errechnete Betrag niedriger ist.
Opportunitätskosten: Diese Art von Kosten sind keine Kosten im eigentlichen Sinne, sondern repräsentieren entgangene Gewinne. Im Falle von Amazon FBM werden die Lagerung, Verpackung und der Versand durch den Verkäufer verantwortet. Die zusätzliche Verantwortung durch diese Aufgaben verlangt Zeit und Ressourcen, die anderweitig zur Expansion des Produktfolios oder zur Optimierung der Verkaufsstrategie genutzt werden könnten. Die entgangenen Möglichkeiten, oder “opportunities”, führen somit zu den fiktiven Opportunitätskosten.

Vor- und Nachteile von Amazon FBM

Bevor Seller mit dem Versandmodell Fulfillment by Merchant beginnen, sollten sie abwägen, ob sich dies für ihr Geschäftsmodell lohnt und rentabel ist. Fulfillment by Merchant liefert verschiedene Vor- und Nachteile, die im Folgenden genauer erläutert werden.

Amazon FBM: Vorteile

Besserer Überblick: Da sich der FBM-Seller um Lagerhaltung und Versand kümmert, hat dieser ebenfalls die Warenwirtschaft besser im Blick. Treten Versandfehler oder Fehlbestände auf, können diese schnell korrigiert werden. Durch das eigenverantwortliche Handeln kann ebenfalls eine strikte Qualitätskontrolle durchgeführt werden, welche zu höherer Kundenzufriedenheit führt.
Individualisierte Verpackungsgestaltung: FBM bietet seinen Verkäufern die Möglichkeit, ihre Verpackungen selbst zu gestalten, anstatt Amazons standardisierte Pakete zu nutzen. Hierbei können beispielsweise individuelle Designs der Verpackung zur Steigerung der Markenbekanntheit beitragen. Ein weiterer Vorteil liegt in der Abgrenzung zum Wettbewerb. So kann zum Beispiel das eigene Logo in das Versand-Design eingebaut oder recycelbare Rohstoffe verwendet werden. Ebenso können Beileger oder Flyer in das Paket gelegt werden, die Kunden zu einer Bewertung auffordern oder weitere Produkte der Marke vorstellen.
Rücksendungen und Kundensupport in der eigenen Hand haben: Während einige es als Nachteil betrachten, diese Verantwortung zu tragen, kann dies ebenfalls als ein Vorteil angesehen werden. Jegliche Kundenanliegen werden über den direkten Kontakt zum Hersteller/Verkäufer geklärt. Fehler können frühzeitig erkannt und Retouren im besten Fall umgangen werden. Zudem muss der Verkäufer die Kosten für den Versand einer Retoure nicht übernehmen, da diese beim FBM-Versand bei den Käufern liegen.
Kostenkontrolle: Bei der Versandoption FBM haben Verkäufer mehr Kontrolle über die Versand- und Lagerkosten ihrer Produkte und müssen diese Kostenaspekte nicht in die Hände von Amazon abgeben.

Amazon FBM: Nachteile

Erhöhter Zeitaufwand & Komplexität: Durch die Eigenverwaltung des Verpackens und des gesamten Versandprozesses entsteht ein erhöhter Zeitaufwand. Verkäufer kümmern sich um Lagerbestände, Verpackungen, Versandetiketten und Lieferzeiten. Je größer das Produktportfolio, desto mehr Aufwand entsteht.
Mehrkosten: Durch die eigene Lagerung und den Versand entsteht nicht nur ein höherer Aufwand, sondern auch mehr Kosten. Möglicherweise ist es erforderlich, zusätzliches Personal einzustellen, um die Lagerung und den Versand abzuwickeln, welches ebenfalls bezahlt werden muss.
Keine automatische Qualifizierung für Prime: Während FBA-Produkte meist direkt die Möglichkeit zum Amazon Prime Versand erhalten, werden FBM-Produkte nicht automatisch mit dem Prime-Logo angezeigt. FBM Nutzer können sich für das Prime-durch-Verkäufer-Programm anmelden. Da dies jedoch an Vorschriften gebunden ist, wie beispielsweise eine pünktliche Lieferung, sollten sich Verkäufer darum bemühen, eine kostengünstige Versand-Alternative für den Kunden zu finden, da sie sonst nicht mit dem Wettbewerb mithalten können. Verkäufer sollten hierbei genau kalkulieren, wie teuer ihr Produkt und der Versand sein darf, um gleichzeitig wettbewerbsfähig, aber auch rentabel zu bleiben.

Prime durch Verkäufer

Verkäufer, die ihre Produkte über FBM bei Amazon verkaufen, haben die Möglichkeit, ihre Produkte mit dem Prime-Logo zu versehen. Das Programm Prime durch Verkäufer ist ein Angebot von Amazon, welches sich sowohl für Verkäufer als auch für Kunden lohnt. Verkäufer erhalten für ihre Produkte das Prime-Logo, obwohl die Lagerung, die Verpackung und der Versand selbst nicht von Amazon absolviert werden. Kunden hingegen profitieren von einem Rund-um-die -Uhr-Kundendienst und garantierten Lieferdaten.

Für die Teilnahme am Prime-durch-Verkäufer-Programm müssen verschiedene Voraussetzungen erfüllt sein. Um sicherzustellen, dass Prime-Kunden die gewohnt schnelle Lieferung erhalten, müssen Verkäufer die vereinbarten Lieferversprechen gewährleisten:

Es muss eine Pünktlichkeitsquote von mindestens 90 % erfüllt werden. Dies bedeutet, dass mindestens 90 % der verschickten Bestellungen vor oder am geplanten Liefertag ankommen müssen.
Für mindestens 99 % der versendeten Produkte muss eine gültige Trackingnummer angegeben werden, damit Prime-Kunden ihre Bestellung genau verfolgen können.
Die Rate der stornierten Bestellungen darf nicht höher als 0,5 % sein.
Der Verkäufer muss gewährleisten, dass Prime-Kunden sowohl kostenlosen Versand als auch kostenlose Rücksendungen erhalten.
Prime Produkte sollten landesweit registriert und für alle Prime Kunden verfügbar und bestellbar sein.

Die Einhaltung dieser Kriterien ist entscheidend, um langfristig von den Vorteilen des Prime-durch-Verkäufer-Programms zu profitieren. Die Erfüllung gewährleistet, dass sowohl Verkäufer als auch Kunden von einem problemlosen und zuverlässigen Erlebnis profitieren.

Vorteile, die sich für Verkäufer durch das Prime-Programm ergeben

Steigerung der Sichtbarkeit:Durch den Zugang zu einer Vielzahl von Prime-Mitgliedern erhöht sich die Sichtbarkeit der Produkte erheblich und führt somit zu potenziell höheren Verkaufszahlen.
Höhere Konversionrate: Artikel, die mit dem Prime Logo versehen sind, genießen ein größeres Vertrauen der Kunden, da das Zeichen für eine schnelle und zuverlässige Lieferung steht. Dies kann die Conversion Rate erhöhen, da Kunden eher Artikel mit Prime Logo kaufen.
Kundenzufriedenheit: Seller, die sich an die Prime-Bestimmungen halten, stellen sicher, dass ihre Kunden zufrieden sind und positive Bewertungen hinterlassen.

Fazit

Das Amazon Fulfillment by Merchant Versandmodell eignet sich für Verkäufer, die über ein eigenes Lager verfügen und ihre Produkte selbständig verpacken und verschicken möchten. Im Gegensatz zu Fulfillment by Amazon (FBA) behalten FBM-Seller Kontrolle über die Lagerung, Verpackung, Versand und den Kundensupport. Um als FBM-Verkäufer auf Amazon verkaufen zu können, wird ein Amazon-Verkäuferkonto benötigt. Hierbei muss der Verkäufer Versandmethoden und Preise festlegen, welche wettbewerbsfähig sind. FBM bietet seinen Sellern eine gewisse Autonomie, die jedoch eine sorgfältige Planung und Kostenkontrolle erfordert.

Innerhalb des FBM-Versandmodells haben Verkäufer ebenfalls die Möglichkeit, ihre Produkte mit dem Prime-Logo anzubieten. Durch das sogenannte Prime-durch-Verkäufer-Programm werden Fulfillment-by-Merchant-Verkäufer nicht vom Prime-Logo ausgeschlossen und können dieses ebenfalls für ihre Produkte erwerben, um die Sichtbarkeit und Conversion Rate ihrer Marke und Produkte zu erhöhen. Es stellt sowohl für Verkäufer als auch für Prime-Kunden ein vorteilhaftes Programm dar.

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